discussione Rif.: TV sony kd55af9 continua ad aggiornarsi in Assistenza Tecnica TV e Home Cinema

TV sony kd55af9 continua ad aggiornarsi

Pitta75 — Mon, 16 Dec 2024 18:21:12 GMT

Ciao a tutti

questa mattina mentre il TV (comprato a dicembre 2018) era acceso su un canale TV normale, all'improvviso è partito l'aggiornamento e non si è più riavviato, ho provato anche a riportarlo ai dati di fabbrica con procedura forzata, ma non cambia nulla (non funziona la procedura), qualcuno potrebbe aiutarmi?

Ciao e grazie in anticipo

Gianni

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jojo-76 — Tue, 17 Dec 2024 08:07:03 GMT

Buongiorno @Pitta75

prova a scaricare l'aggiornamento su USB e farlo partire seguendo le istruzioni riportate alla voce "Utilizzo di un'unità flash USB:" in questo link:

https://www.sony.it/electronics/support/oled-tvs-android-a9f_af9-series/kd-55af9/software/00343461

se anche così non si risolve nulla temo dovrai rivolgerti all'assistenza:

https://locator.sony/it_IT/servicecenters/?zoom=5&latitude=42.45589&longitude=12.30469

spero tu riesca a risolvere e di esserti stato di aiuto.

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Pitta75 — Tue, 17 Dec 2024 14:06:25 GMT

Ciao

grazie per la risposta, ma purtroppo anche scaricando il file e inserendolo la USB nel TV non posso far partire l'aggiornamento, in quanto non riesco a dialogare con il TV, dato che appena lo accendo si attiva subito l'immagine dell'aggiornamento (4 pallini colorati che girano) e non posso fare altro.

Temo che dovrò contattare l'assistenza

Grazie per averci provato

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Icarius — Tue, 17 Dec 2024 15:03:29 GMT

Ciao, hai provato a staccare il TV dall'alimentazione elettrica per diversi minuti?

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Pitta75 — Tue, 17 Dec 2024 15:10:52 GMT

Ciao

Si staccato per 4 ore e non è cambiato, lasciata TV accesa per 2 ore nella speranza che l'aggiornamento fosse molto importante ma nulla, anche il riavvio forzato non è mai partito con la funzione dei 2 tasti (power e vol-), mi sa che le ho provate tutte...........😓

Grazie anche a te

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Icarius — Tue, 17 Dec 2024 15:51:16 GMT

Di che, prova se l'assistenza riesce a risolvere 👍

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Pitta75 — Tue, 17 Dec 2024 16:46:54 GMT

Ho chiamato l’assistenza ma la cosa assurda è che mi hanno detto che non esiste più come ricambio la scheda madre, senza parole parliamo di un TV uscito e comprato (più di 3000 euro) nel dicembre 2018 e dopo 6 anni forse è da buttare…non ho parole questa è la grande Sony!!!

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Icarius — Tue, 17 Dec 2024 16:56:41 GMT

Purtroppo, quello dei ricambi, è un problema comune a tutte le aziende, ovvero quello di tenere migliaia di componenti nei magazzini per diversi anni, si potrebbe ovviare cercando su internet se è disponibile in altri centri di assistenza o sui siti come eBay

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Pitta75 — Tue, 17 Dec 2024 19:39:39 GMT

Salve Icarus

Potrei essere d’accordo sui vari componenti che difficilmente si cambiano o rovinano, ma non su una scheda madre di un TV uscito nel 2018 al costo di più di 3000 euro dove dopo solo sei anni la casa madre Sony non mette più in commercio il componente e ripeto parliamo di una scheda madre non un transistor, perdonami ma questa per me è una truffa al cliente e da Sony non me lo sarei mai aspettato…

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Icarius — Tue, 17 Dec 2024 20:12:55 GMT

Mi spiace che la pensi così, ma succede anche in prodotti di altre marche, tra l'altro su componenti che, come hai detto tu, molto difficilmente si rompono, senza contare che una loro eventuale rottura potrebbe derivare da cause non imputabili al costruttore come sbalzi di tensione o cattiva condotta dell'utente, naturalmente non mi riferisco al tuo caso

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Pitta75 — Tue, 17 Dec 2024 23:50:48 GMT

Icarius mi spiace ma la vediamo in modo diverso quando spendo 3000 4000 per un TV non mi aspetto dopo 6 anni una cosa del genere, forse come dici tu succede ad altre marche ma non a quel prezzo. Comunque non voglio entrate in polemica con te forse tu avrai le tue buone motivazioni a stare dalla parte della Sony ma io che sono un modestissimo e umile cliente e non ho nessun interesse tranne quello di essermi fidato di un grande marchio e aver speso soldi credendo in una serietà differente, credo proprio di essermi sbagliato, forse avrei dovuto spendere ogni 2 anni 1000 euro e avere un TV sempre nuovo e con obbligo di garanzia di. 24 mesi e allora un giochino del genere forse non l‘avrebbero mai potuto fare e se anche ci avessero provato il mio rischio sarebbe stato meno di. 1000. Euro, mi spiace ma purtroppo la serietà non sempre. sta nei nomi alto sonanti come la spettabile Sony

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Icarius — Wed, 18 Dec 2024 07:29:48 GMT

Ci mancherebbe, comprendo la tua delusione e le tue aspettative riposte in un prodotto Sony, devi mettere in conto che io ed altri utenti della Community non abbiamo mai avuto problemi con i Bravia, dei modelli in possesso ho ancora un TV del 2008 perfettamente funzionante e che non ha mai avuto guasti, purtroppo un problema può sempre succedere anche nei modelli più costosi

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Pitta75 — Wed, 18 Dec 2024 10:31:13 GMT

Che dire Simone fortunato te che dal 2008 hai ancora un TV che funziona perfettamente con tutti i pezzi di ricambio e sfortunato io che ho un TV del 2018 senza pezzo di ricambio (scheda madre), purtroppo io non posso difenderla a spada tratta come fai te, ma gari per interessi differenti, ma ovviamente ognuno è libero di fare e schierarsi dove vuole, d'altronde siamo una democrazia!!!!

Gianni

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jojo-76 — Wed, 18 Dec 2024 11:20:54 GMT

@Pitta75 fermo restando che a parte il sottoscritto stai parlando con persone che sono utenti comuni ( e quindi non hanno alcun interesse se non la propria esperienza nel perorare la propria causa) purtroppo capisco il disappunto ma ti invito a fare un giro nelle community di altri marchi per vedere che quella contro cui ti scagli è la pratica comune del mercato contro cui nè noi nè tu possiamo farci nulla.

Detto questo hai seguito passo passo le istruzioni per l'aggiornamento via USB? hai estratto il contenuto del file .zip e salvato in una chiavetta vuota e copiato il file così come estratto dallo .zip?

https://www.sony.it/electronics/support/oled-tvs-android-a9f_af9-series/kd-55af9/software/00343461

Mi sembra strano che non identifichi il file nella chiavetta...dovrebbe leggerlo immediatamente anche prima di caricare il sistema operativo.

Il centro assistenza che hai contattato ti ha nominato subito la scheda madre senza neanche vedere il Tv e il suo comportamento?

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Icarius — Wed, 18 Dec 2024 11:37:25 GMT

È vero @jojo-76, sembra più un problema sw che hw, strano che l'assistenza abbia escluso altre soluzioni

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Pitta75 — Wed, 18 Dec 2024 11:40:46 GMT

@jojo-76 io non mi scaglio contro nessuno, però quando mi sento dire che è normale dopo 6 anni che non esista più la scheda madre, perdonami ma per me questo non mi sembra oggettivo. Forse come dici tu le altre case sono anche peggio (ma io la mano sul fuoco per difendere Sony non c'è la metto), ma se solo avessi letto il mio ragionamento di qualche messaggio precedente, forse non mi daresti così tanto contro. Capisco che questa è una community e nessuno può farci nulla relativamente al mio problema, ma io esprimo solo un mio disappunto che può essere condiviso o no, proprio come fate voi nel difendere il marchio.

Per quanto riguarda l'assistenza che ho contattato tramite il supporto della SONY, sono d'accordo con te che anche questa lascia molto a desiderare, però come info verranno a controllare il TV al solo costo di 50€ (si fa per dire), ma hanno già messo le mani avanti dicendo che la scheda non esiste più e faranno un controllo del TV (spero solo non premendo i tasti di riavvio forzato) e se riescono a farlo ripartire bene, altrimenti pago il disturbo e il TV posso anche buttarlo. Per quanto riguarda la procedura l'ho eseguita alla lettera, il fatto è che il TV non dialoga più con il telecomando e neanche con i tasti laterali di accensione o volume, dato che rimane fissa la videata di aggiornamento e l'unico modo che ho per accendere o spegnere il TV e collegarlo alla presa di corrente, ma l'unica videata che appare immediatamente è quella dell'aggiornamento senza altra possibilità di interagire.

Ripeto io ho espresso solo un mio disappunto e mi sembra giusto anche lasciare opinioni divergenti e non solo di quanto è fantastica l'azienda SONY che sicuramente lo sarà per tanti ma non per il mio caso.

Ciao e buon proseguimento