sujet Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs dans Audio produit

WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Walden77 — Fri, 29 Dec 2023 10:16:13 GMT

Comme de TRÈS nombreux autres utilisateurs, j'ai été satisfait de ces écouteurs un an et demi. Après quoi l'écouteur droit a d'abord refusé de se charger à plus de 70%, et a finalement vu son autonomie tomber à moins de 15 min, le rendant inutilisable.
Je déconseille donc ce produit.

Sony ne prend pas en charge ses défauts de fabrication.

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Glaculok — Fri, 29 Dec 2023 13:08:49 GMT

Bonjour @Walden77 ,

"satisfait de ces écouteurs un an et demi" ... donc normalement encore dans la durée de garantie légal de 2 ans... à moins que vous ayez attendu plus de 6 mois d'insatisfaction et donc dépassé la période de garantie.

Cordialement.

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Moye97233 — Mon, 01 Jul 2024 20:02:02 GMT

je rencontre le même problème .

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Walden77 — Tue, 02 Jul 2024 07:46:24 GMT

Bonjour,

Il s'agit bien d'un défaut et sony refuse de prendre en charge la réparation, si la garantie est dépasée (2 ans).

Moi c'est fini je n'acheterais plus jamais Sony.

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

SONY_FR — Thu, 04 Jul 2024 15:11:42 GMT

Bonjour Moye97233, je pense qu'il est préférable de contacter le support dans ce cas : https://cutt.ly/iw0RT36s. Cdlt, Louka

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Walden77 — Fri, 05 Jul 2024 08:36:16 GMT

La réponse du supporty Sony :

Je fais suite à votre demande en cours

Nous sommes pour la gêne occasionnée.

Je vous invite à retourner vers votre revendeur pour la réparation.

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

GH87User — Sun, 25 Aug 2024 15:06:40 GMT

Achetés en aout 2021, ces écouteurs dits "Haut de gamme", facturés au prix de 280 euros, présentent à moins de trois années d'utilisation un problème de batterie sur l'écouteur gauche ; Il tient maintenant moins de 15 minute en autonomie, et cela va en empirant.
Au vu de ce que l'on trouve sur les forums d'utilisateurs, voire sur des sites de test de produits à l'occasion de la sortie du successeur de ce produit, il est patent que ce souci est connu, dû clairement à un défaut de fabrication, voire des mises à jour logiciel ayant accéléré la fin de vie. Contacté, le fabricant se retranche derrière la garantie légale de deux ans et nie avoir connaissance d'un quelconque souci (Sic !). À force de mails et contre mails, il est proposé un forfait de 40 euros pour remplacer la batterie, somme à laquelle il y a lieu de rajouter les frais de port Aller et Retour (avec assurance), ce qui porterait le cout à près de 100 euros : prohibitif pour un tel produit.
SONY ne reconnait pas sa responsabilité et rejette l'application de la garantie relative aux vices cachés.

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

phzenou — Sun, 25 Aug 2024 18:15:41 GMT

oui moi aussi j'ai constaté ces pertes d'autonomie sur XM4 mais aussi sur mes linkbuds S

chargés à fonf , ils ne tiennent plus que 20 min

mis a jour bien sur

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Anonymous — Tue, 03 Sep 2024 07:38:18 GMT

Bonjour, Je pense qu'il est préférable de vérifier avec l'assistance dans ce cas: https://cutt.ly/ueqs9j3E. Cdlt, Louka

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

GH87User — Tue, 03 Sep 2024 09:09:57 GMT

L'Assistance de Sony... Bien entendu, j'ai pris contact avec cette pseudo-assistance... Le message est "Renvoyez pour réparation à Cordon, cela vous coutera 40 euros, auxquels il y a lieu de rajouter les frais de port Aller et Retour (en suivi, sous garantie).

D'une part, le coût est prohibitif (près de 100 euros),

D'autre part, Sony considère qu'il est normal, sur des écouteurs de gamme Premium, que les batteries lâchent à 34 mois !!!! Une vraie honte !

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Survet — Thu, 13 Feb 2025 18:31:48 GMT

Hello,

Même problème après 26 mois.

Je suis dégoûté.

J'ai des boses de 2016 dont l'autonomie était moindre au début, mais si tiennent plus longtemps aujourd'hui que les Sony.

Le haut de gamme on l'achète pour le garder, enfin c'est mon cas, j'ai du matériel qui a plus de 10 ans je me félicite d'avoir pris plus cher et que ce soit toujours en bon état.

C'est décevant.

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Koki90 — Tue, 18 Feb 2025 13:51:15 GMT

Bonjour, Je vous recommande de contacter directement le support technique Sony pour une assistance plus approfondie. Vous pouvez le faire en suivant ce lien : https://cutt.ly/dwMXCsJ9

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Survet — Tue, 18 Feb 2025 14:16:52 GMT

Bonjour,

Merci.
Ce ce que je comprends, c'est 40€ pour réparer les écouteurs,a cela faut
ajouter 10€ d'envoi.

Donc 50€ pour un sursis de 2 ans de ce que je comprends.

Cordialement,

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Bose_is_better — Wed, 19 Feb 2025 11:36:37 GMT

Bonjour,

Ma femme possède des 1000XM3 qui ont au moins 4ans voir 5ans.

La charge tient toujours sans problème.
Pourquoi? Parce qu'elle ne fait jamais aucune mise à jour!

Moi j'ai des 1000XM4
J'ai fait toutes les mises à jour recommandées par Sony. Résultat la charge tient 40min sur l'oreillette droite dans le meilleur des cas et le volume bas!

Je trouve inadmissible que Sony fasse payer pour un disfonctionnement lié à leur erreur de mise à jour corrigée depuis.

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Koki90 — Tue, 25 Feb 2025 12:25:19 GMT

Bonjour, Il serait préférable d'envoyer les écouteurs au centre de réparation pour un diagnostic technique. Cela permettra d'identifier précisément l'origine du problème et de trouver la meilleure solution.

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Survet — Tue, 25 Feb 2025 13:05:22 GMT

Merci pour ton retour. Ci dessus mes réticences.

L'envoyer au centre de réparation c'est 10€, les minimum de réparation sera 40€ (et selon sont c'est un prix d'ami spécial pour ces écouteurs juste comme ça...).

Jamais Sony ne m'a indiqué que ça réglait définitivement le problème de batterie et que dans deux ans ça devrait toujours fonctionner (les forums semblent plutôt indiquer que le problème revient après 2 ans). Selon les spécialistes de Sony il n'y a pas de problème connu sur ce sujet (mais ils font des réductions sur la réparation... Et bien sûr sans prise en compte des messages des clients qui datent d'il y'a au moins 2 ans et sur le fait que c'est toujours un sujet sur les forum, même des sites ont revu leur position sur ces écouteurs).

Donc faire réparer quelque chose sachant que les spécialistes disent ne pas connaître le problème c'est inquiétant (et confirmeraient aussi l'hypothèse que la réparation ne corrige pas définitivement le problème), et redonner 50€ minimum pour une durée de vie de 2 ans (ce sont des écouteurs en location de 2 ans 😁), il serait peut-être plus efficace d'aller à la concurrence directement (mes bose soundsport ont 9 ans et tiennent toujours et ont coûté moins cher que les xm4, à noter que les xm5 commencent a être accusé du même problème).

Du coup j'attends toujours un retour de Sony pour me rassurer de leur sérieux sur leur suivi matériel.

Et tout qu'en penses tu?

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Moye97233 — Tue, 25 Feb 2025 19:51:52 GMT

Je pense que SONY se moque des clients ! Je suis passé directement chez un concurrent APPLE ! APPLE ! 👍

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Survet — Fri, 28 Feb 2025 12:48:13 GMT

Malgré les relances Sony me dit que les écouteurs xm4 n'ont pas de pb global de batterie malgré qu'il fasse une réduction sur la réparation d'un problème qu'ils ne connaissent pas.

J'ai eu des opérateurs sympas et d'autres complément à côté de la plaque défendant Sony comme si c'était eux, en voici une citation :

"Les batteries ça s'usent, c'est pas comme une bombe atomique".

Re: WF-1000XM4 - Charge Ecouteurs

Survet — Fri, 28 Feb 2025 13:06:09 GMT

Au cas où Sony serait toujours ignorant :

https://www.reddit.com/r/SonyHeadphones/comments/xvwezu/wh1000xm4_broken_swivels_were_taking_legal_action/?rdt=64920

Une méenace de class action

https://www.ozbargain.com.au/node/698450

Et que choisir :

https://forum.quechoisir.org/sony-wf-1000xm4-la-marque-n-assume-pas-t357022.html

Amusant, même problème et il y'a quelques mois c'était 170€ de réparation, et maintenant 40€ mais le problème serait inconnu. Ou après avoir envoyé les écouteurs pour 10€ c'est 170€ de réparation en devis.