sujet Re: Re : A6000 ne démarre plus aprés update du firmware dans Appareils photo Alpha

A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

Zapette — Thu, 19 Jan 2017 11:39:52 GMT

Bonjour, J'ai voulu installer la version 3,2 du firmware sur mon alpha 6000. L'installation ne s'est pas déroulée comme prévu et le logiciel m'a retourné qu'une erreur était survenue lors de l'installation. Depuis lors l'appareil ne s'allume plus. J'ai testé d'enlever la batterie et de refaire une installation du firmware, mais rien ne marche et l'appareil n'est pas reconnu par l'ordinateur. Avez-vous une idée qui me permettrait de résoudre mon problème ?

Re : A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

MorganeMr — Fri, 20 Jan 2017 17:23:34 GMT

Bonjour,

Je me renseigne en interne et reviens vers vous.

Morgane

Re : A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

MorganeMr — Mon, 13 Feb 2017 15:50:43 GMT

Bonjour,

Pour une mise à jour firmware réussie, il est important de bien suivre la procédure indiquée avant le telechargement du fichier (à partir du site Sony.fr). Le non respect d’une seule étape peut entrainer un bug de l’appareil connecté. C'est pourquoi avant le demarrage de l’opération de mise à jour, il est demandé expressement de valider une clause de « lecture d’avis de non responsabilité Sony et d’acceptation des conditions générales de la procédure ».

En conclusion, cela pourrait expliquer le bug constaté... Malheureusement dans ce cas, la solution réside dans le changement de la carte mère de l’appareil = passage en SAV.

customersupport.fr@eu.sony.com

0155695128

Bien à vous,

Morgane

Re: Re : A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

uuhiugiuy — Sat, 13 Oct 2018 11:46:01 GMT

Bonjour, quand toutes les étapes ont été scrupuleusement respectées, vous dédouanez-vous aussi de toute responsabilité ? Je précise que nous sommes un certain nombre (pour la plupart sous le système d’Apple) à subir la même panne suite à la mise à jour du firmware ( 1.0 vers 3.20), en france mais aussi à l’étranger comme j’ai pu le constater sur les différents forums. Avez-vous une solution à nous apporter dans l’intérêt de vos clients ? Merci

Re: A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

Lorraine__A — Fri, 12 Oct 2018 15:22:26 GMT

Bonsoir uuhiugiuy,

Si vous rencontrez des soucis pour faire la mise à jour en suivant les étapes décrites, le mieux serait de contacter l'Assistance Sony pour demander à l'un de leurs techniciens de vous aider. Si besoin, vous trouverez leurs coordonnées sur cette page : https://bit.ly/23QC5Ry .

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

uuhiugiuy — Fri, 12 Oct 2018 15:31:07 GMT

Bonjour,

Je viens à l’instant de les solliciter, merci pour le lien.

Re: Re : A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

uuhiugiuy — Fri, 12 Oct 2018 15:41:05 GMT

ca fait pas mal de resultat concernant le même problème ?:

sony a6000 wont turn on after update

https://www.google.com/search?gl=us&hl=en&pws=0&ei=5r_AW8qkL4GYlwTUw7jQCQ&q=sony+a6000+wont+turn+on+after+update&oq=sony+a6000+wont+turn+on+after+update&gs_l=psy-ab.3...12303.12830..13667...0.0..0.86.314.4......0....1..gws-wiz.......0i71.VcnH95lNKVI

j'ai pas testé la même recherche en espagnol, allemand et japonais.

Re: Re : A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

uuhiugiuy — Sat, 13 Oct 2018 11:47:34 GMT

Peut etre que l'installatreur n'est pas à jour pour l'os Sierra et superieur ?

"I have a Mac mini and a MacBook Air. I upgraded the mini OS to Sierra but the MBA is still running Yosemite. In November, I discovered that the Sony firmware updater wouldn't run *at all* on Sierra, but thankfully it did work on Yosemite. It took a couple of tries after first getting an error/failure message, but finally my good old black a6000 was updated.
"

Re: Re : A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

Grace_C — Sat, 13 Oct 2018 11:45:32 GMT

Bonjour uuhiugiuy,

Je vais faire remonter votre question, mais ce sont les agents de l'Assistance technique qui sont les mieux placés pour vous aider, et pour vous répondre ; n'hésitez pas à leur en parler directement lorsque vous en aurez l'occasion.

Cordialement,

Gracy

Re: Re : A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

uuhiugiuy — Sat, 13 Oct 2018 11:56:56 GMT

Bonjour et merci. En attend leur retour j'espère quelques pistes ici.

Re: Re : A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

ommessa — Thu, 25 Jul 2019 23:04:56 GMT

Bonjour

Les techniciens sont totalement incompétents. Je trouve dingue que ce problème qui est connu n’est pas était résolue via un update du firmware. J’ai fait la MAJ ce matin via un MacBook Pro et baw le me soucis. Ecran noir. Je l’ai envoyé en SAV (et à mes frais ! Le SAV Sony n’a toujours pas change une vrai cata! Ce qui est sûr c’est que mon prochain appareil ne sera plus de cette marque) Je trouve ça trop grave.
Je vous ferais un retour d’ici peu une fois que j’aurais plus de nouvelle mais pour sur je m’attends à une surprise

Re: Re : A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

ommessa — Thu, 25 Jul 2019 23:06:39 GMT

On est en juillet 2019 et y’a tjs ce problème s’allucine. J’ai eu le problème ce matin quand j’ai vu que les post était de 2017 je suis devenu fou

Re: Re : A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

amangen — Tue, 30 Jul 2019 08:19:05 GMT

Mise à jour : voir ce post https://community.sony.be/t5/appareils-photo-alpha/mise-a-jour-alpha-6000/m-p/2640084#M6053

Re: A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

axmaniak — Mon, 25 Jan 2021 11:15:23 GMT

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai également le meme problème. J'ai tenté la mise à jour du firmware. Je suis sur MacBook Pro, 10.14.6.

Le processus n'est pas aller jusqu'au bout, depuis l'A6000 ne démarre plus ......

Sony n'a toujours pas répondu à mon mail qui date de plus de 2 mois.

Impossible de les joindre par téléphone.......

J'ai connu mieux comme service client !!!!!

Du coup , terminé pour moi l'experience Sony. Je vais me tourner vers la concurrence ( Console, tv, telephone , APN et tout le reste....).

Merci Sony !

Re: A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

Glaculok — Mon, 25 Jan 2021 18:06:35 GMT

Bonjour @axmaniak ,

Avez vous résolu votre problème ? (A6000 qui ne démarre plus suite à un souci pendant la mise à jour; avec le témoin d'accès carte mémoire qui clignote).

Si non, essayer de relancer la mise à jour mais avec l'appareil photo connecté sur une autre prise usb de votre mac ou essayer via un autre PC/mac. La procédure de mise à jour va suivre où elle à été interrompu.

Cordialement.

Re: A6000 ne démarre plus aprés update du firmware

Lorraine__A — Tue, 02 Feb 2021 12:59:11 GMT

Bonjour axmaniak,

J'ai fait remonter votre message à l'Assistance Sony pour qu'ils puissent en prendre connaissance, et ils m'informent qu'ils viennent de vous envoyer un e-mail à ce sujet.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bien cordialement,

Lorraine__A