sujet Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS dans Appareils photo Alpha

FORUM SANS DESSUS DESSOUS

jmpro0 — Fri, 09 Oct 2020 14:55:24 GMT

Le site Sony est sans dessus-dessous ! Est-ce aussi le cas pour vous autres chers collègues utilisateurs?

MDR depuis deux jours le forum est multilingue en ce qui me concerne, es ist so dass alle Titeln und Sytem Leisten sind auf Deutsch. Es ist nicht unbedingt ein Problem meiner Seite. Es zeigt aber doch dass Sony hat ein herrliches gemicht auf seine Internet Seiten und nicht unbedingt sehr Efficienten Mitarbeitern hat, im Internet Wesen. In diesem Fall scheint Sony sehr klein aus zusein.

Bref c'est amusant, le seul mérite de cet état de fait c'est que c'est plutôt en accord avec le vrai multilinguisme, à savoir tous parlent dans leur langue et comprennent les autres langues. Avec le seul bémol, les anglais, les américains, les australiens, les français, les Russes, les italiens, les allemands et quelques autres vont être bien embêtés pour la majeure partie, le multilinguisme n'étant pas ce qui les caractérises le mieux. Cocorico!

Jmpro0

Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS

Lorraine__A — Thu, 15 Oct 2020 10:41:41 GMT

Bonjour jmpro0,

Je ne rencontre pas ce problème de mon côté pour le moment, mais si celui-ci persiste, pourriez-vous m'envoyer un message privé avec plus d'informations ou des captures d'écran, s'il vous plaît ?

Bien cordialement,

Lorraine__A

Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS

jpberto — Thu, 15 Oct 2020 14:13:44 GMT

Absolument d'accord avec jmproO (même si je n'ai pas encore rencontré ce souci) !

Et c'est encore plus compliqué si on se mélange les pinceaux en écrivant des phrases "sens dessus-dessous" 😉 !

Cordialement

Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS

jmpro0 — Thu, 15 Oct 2020 20:16:25 GMT

désolé pour la réponse tardive, mais comme toujours ce type de bug de fonctionnement ... ne persiste pas ! Surtout si en plus vous le signalez.

donc tout est rentré dans l’ordre pour l’instant , et d’un autre côté je serais pas surpris que ce soit lié au fait que j’ai consulté le forum germanophone pour une recherche ce jour là ! Il se peut que les aiguillages du site soient un peu rouillés. Et comme je n’y suis pas retourné depuis Impossible d’affirmer ou infirmer ce probable méli-mélo.

@jpberto , oui je m’égare parfois, et lancer quelques piques à tous ces monolinguistes invétérés , ça les fait mousser un peu et d’autant qu’ils y sont sensible, non ? 😁😆

bien cordialement

jmpro0

Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS

Fullbleh — Fri, 16 Oct 2020 08:10:36 GMT

Peut-être que le forum essaie de diriger sur le contenu en français ou en allemand en fonction de certains paramètres pour les Suisses ? ça serait pas mal en réalité

Concernant le multilinguisme, j'ai commencé à lire le paragraphe, puis toutes ces déclinaisons m'ont fait renoncer

Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS

jmpro0 — Fri, 16 Oct 2020 09:20:18 GMT

@Fullbleh en effet il s'agit d'un mécanisme de direction automatique des utilisateurs selon la langue choisie ou utilisée par le SE. et oui encore! c'est pas un mal au contraire. C'est plus que courant dans mon pays, étant donnés que nous avons 4 langues nationales. Et c'est parfait, quand les aiguillages fonctionnent correctement. Ce qui est le cas de pratiquement tous les sites autochtones. Et il semble que Sony rencontre quelques troubles d'aiguillages, certains restent "collé", faut huiler un peu la mécanique.

@Fullbleh quand au multilinguisme, je disais juste que les blaireaux nombrilistes qui parlent français, Wallon et réunionnais, les autres qui parlent américain, australien et canadien et enfin ceux qui parlent anglais, écossais et irlandais, tous ces trilingues devraient faire un effort pour ajouter une langue à leur arc. D'autant que scientifiquement parlant il est plus facile pour un trilingue d'apprendre une langue supplémentaire.

Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS

Glaculok — Fri, 13 Nov 2020 08:21:22 GMT

Bonjour @jmpro0, @Lorraine__A ,

Depuis hier, je constate un souci dans les sections "Appareil photo Alpha" et "Appareils photo compacts Cyber-shot" où d'anciens messages dont le "dernier envoi" date de septembre sont remontées en tête de liste parmi les nouveaux messages.

Dans la section Cyber-short j'avais répondu au message "RX10 M4" datant de septembre donc ont ne voit plus l'anomalie chronologique.

Cordialement.

Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS

jmpro0 — Fri, 13 Nov 2020 23:40:28 GMT

@Glaculok

Bizzare, sans ajout?

Pour avoir régulièrement fait remonter mon poste concernant l'utilisation du Forum, je n'ai jamais réussi à le faire remonter sans ajout. Donc soit il 's'agit d'un Bug. Soit ce sont les modérateurs qui effectuent cette opération.

Enfin je suis aussi actif sur le forum Apple IOS, et je dois dire que la modération de ce forum ci est très pauvre, les aides apportées par les modérateurs Sony sont sommes toutes extrêmement limitée. Enfin je suppose que dans le cas du Forum Sony il s'agit en partie des mêmes personnes ou du moins de personnes subordonnées aux gentils incompétents qui dirigent la politique commerciale et le SAV Sony EU.

Ca transparait dans leurs interventions et la suite donnée à de nombreux postes. Cela ne ressemble pas à une équipe indépendante, menée pour vraiment résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs en relation avec les différents services Sony, en vue d'apporter des réponses complémentaires à défaut subsidiaires, pour améliorer le service AV Sony EU et l'image de marque de Sony.

Il suffit d'aller trainer ses pieds sur le forum Apple pour se rendre compte des différences de niveau. C'est un peu dommage, car même si Sony n'a pas la carrure d'Apple, ce n'est pas une petite entreprise, ni un viennent ensuite.

Pour terminer, ce forum subit régulièrement des petits bugs, je peux même généraliser, le site Sony subit des troubles régulièrement. J'ai signaler par le passé des soucis d'enregistrement de garantie, d'enregistrement de cashback, de disparition de données de matériel et de garantie sur les comptes utilisateur, de fonctionnement du partage/choix linguistique..... dans ce genre de signalement, on a aucune idée de la suite donnée et le plus souvent aucun retour de la part de Sony. Au point que je me suis souvent demandé s'ils n'avaient pas, comme pour le SAV, externalisé ce service, avec pour résultats: les mêmes gentils qui gèrent le SAV gèrent ce forum, et les réclamations que nous faisons ici, demeurent presque sans contrôle Sony . Ou somme toute une régulation SONY plutôt lacunaire.

Salutations

Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS

Glaculok — Sat, 14 Nov 2020 14:16:37 GMT

Bonjour @jmpro0 ,

Non, sans aucun ajout.

J'en conclu aussi que cela est un Bug ... j'espère temporaire car un peu déroutant.

Oui, c'est dommage que votre post "FORUM .... MODE D’EMPLOI BIS" ne reste pas en tête de liste.

C'est bien indiqué dans le règle de la communauté que SONY se "détache" de ce qui ce passe ici:

"Vous pourrez obtenir ici des conseils, discuter de vos expériences et partager des informations avec les autres clients et passionnés pour profiter encore plus de vos produits et services Sony.

N'oubliez pas que les avis exprimés au sein de la communauté ne reflètent pas nécessairement le point de vue de Sony."

D'ailleurs, cela m'a même étonné de voir des modérateurs SONY "actif" ... entre guillemet, car certaine réponse apporté manque cruellement de contenu; à ce demander si ce n'est une manière pour faire "remonter" un post sans réponse en tête de liste et ainsi influencer les intervenants réguliers à mettre du contenu constructif.

Salutations.

Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS

Fullbleh — Sat, 14 Nov 2020 16:03:04 GMT

De fait, Sony n'interfère pas sur le forum, il y a simplement des modérateurs qui font remonter parfois les messages aux services concernés et qui font des posts informatifs, et des utilisateurs qui partagent leur expérience, en gros.

Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS

amangen — Sun, 15 Nov 2020 09:46:15 GMT

Bonjour,

@jmpro0 La possibilité technique d'épingler une discussion de manière à ce qu'elle reste en permanence au-dessus de l'historique du forum existe bien en réalité, elle se matérialise par l'apparition d'un petit logo orange en forme d'épingle de ce type :

Voyez un exemple ici en tête de ce fil de discussion.

Il semble cependant que l'accès à cette fonctionnalité soit réservée à certains profils privilégiés (modérateurs, administrateurs ou autres) ce que l'on peut comprendre pour limiter les abus (on peut imaginer que tout le monde mettrait lui-même une épingle sur sa propre question).

En revanche le revers de la médaille est que certains posts non encore résolus, ou évoquant des questions récurrentes, ou d'intérêt général comme le vôtre, finissent par disparaître dans les tréfonds de l'historique du forum... que malheureusement peu de gens consultent encore.

On pourrait donc imaginer un système de modération également au niveau de la gestion des épingles, mais la question de l'indépendance se pose alors. C'est parfois "souhaitable" que certaines questions finissent par disparaître d'elles-mêmes avec le temps et le découragement de leurs auteurs face au manque de réponses...

Il est cependant clair que ce forum est géré par du personnel SONY, voyez par exemple le contenu des sections "Découvrez SONY" dans les menus (Découvrez TV et Home Cinema, Découvrez Caméras, Découvrez Audio, etc).

Le fait que leurs interventions en réponse aux questions, se limitent dans la majorité des cas à proposer le workflow traditionnel " réinitialiser - mettre à jour - contacter l'assistance - racheter un autre appareil " (identique à ce lui qui est strictement appliqué par le service d'assistance, voir le point 6 ici) et ceci même lorsqu'il est clair que cela ne permettra aucunement de résoudre le problème évoqué, me paraît donc clairement être, comme indiqué par @jmpro0, le résultat d'une politique de communication étudiée et strictement verrouillée.

Malheureusement, en l'occurrence celle-ci est contre-productive et constitue une très mauvaise publicité pour la marque, en défidélisant les acheteurs qui étaient leurs supporters. Il serait au contraire à leur avantage d'assumer les erreurs commises, à l'instar de ce que d'autres font pourtant.

Il y a de très (très) rares exceptions à ce principe bien établi (et encore, à l'usure...) où l'on finit par avoir une réponse officielle d'un responsable de la communication SONY. Pour devoir constater ensuite que malheureusement les promesses faites ne sont pas tenues, et se retrouver à nouveau devant un déni de communication.

Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS

jmpro0 — Sun, 15 Nov 2020 23:19:09 GMT

@Glaculok , @Fullbleh

bah le fait que certains aient le privilège de pouvoir fixer un poste en tête de liste est une preuve indéniable que Sony use de son influence sur le forum. Ensuite tenter d’affranchir l’action de modération de Sony sous prétexte qu’ils indiquent ne pas s’immiscer dans les postes est incompatible avec une attribution exclusive du privilège d’épingler un poste.

cela dit je n’ai rien contre le fait que tous ne puissent pas disposer de cette option. Car en effet si des postes sans consistances ou non relevants , devaient pourrir le haut de liste, le forum en souffrirais.

enfin croire que ce forum n’est pas sous observance Sony c’est juste être naïf .... en particulier à l’heure où ces compagnies paient et de fait dépense des mio , pour enrichir Google et FB pour recevoir les retour de marketing analytique des algorithmes de traçage des deux gentils espions patenté..

pour terminer, il serait surprenant que Sony n’affirme pas se détacher de ce qui se passe sur le forum. Ils se détachent déjà de ce qui se passe au sein leur SAV et du service marketing, en se réfugiant derrière la délégation de ces services à l’externe, dans les réponses qu’ils fournissent aux utilisateurs en souffrance.

encore une fois, j’apprécie énormément mes appareils, et j’ai depuis longtemps relégué la qualité du SAV Sony au banc des outsiders ! C’est sans aucun doute se qui leur rend si difficile la conquête de nouveaux utilisateurs. Car dans le monde des appareils experts, le SAV se doit d’être à la hauteur du niveau des produits concernés. Et ça c’est loin d’être le cas malheureusement, il suffit de regarder n’ombres de postes de ce forum.

jmpro0

Re: FORUM SANS DESSUS DESSOUS

jmpro0 — Sun, 15 Nov 2020 23:17:04 GMT

@Glaculok

100% d’accord, c’est non seulement déroutant ... ça laisse même planer certains doutes .

enfin si c’est un bug , comme je l’ai déjà dit, ce n’est pas surprenant. Il y en a tant sur les sites Sony. Et cela reste un de leurs points faibles(juste après le SAV) , ils ne sont pas une compagnie ... connectée. Il suffit d’installer Imaging Edge et brancher son appareil en sans fil à son terminal mobile, pour se rendre compte qu’ils ont un retard certain dans ce domaine.

jmpro0