sujet Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005) dans Téléviseurs

Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

SergeMarc — Mon, 08 Jan 2018 22:17:36 GMT

Bonjour,

Curieusement, depuis plusieurs semaines les chaines 20, 21, 23 à 29 ne sont plus du tout visibles malgré plusieurs syntonisations lancées, alors qu'elles sont de bonne qualité sur les deux autres télés de la maison, branchées sur la même antenne ! J'avoue sécher sur ce problème, peu banal, surtout que la chaine 22, elle, est correcte ! J'ai cherché dans les différentes aides disponibles sans succés.Pourrait-on me dire dans quelle direction je pourrais orinter mes recherches ?

Merci

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

Lorraine__A — Tue, 09 Jan 2018 14:13:20 GMT

Bonjour SergeMarc,

Pourriez-vous vérifier que les câbles soient bien branchés et fonctionnels, si vous ne l'avez pas déjà fait ? Si cela ne vous aide pas, n'hésitez pas à contacter l'Assistance Sony pour qu'un technicien puisse vous aider : http://bit.ly/23QC5Ry.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

SergeMarc — Tue, 09 Jan 2018 20:34:05 GMT

Bonjour,
Je ne comprends pas que je n'ai pas réussi à trouver le lien vers
l'Assistance en ligne malgré un bon moment à chercher avant de
m'adresser à la Communauté. (seul le numéro de téléphone de l'Assistance
était ce que je trouvais).
Merci de votre aide, qui m'a permis de déposer ma demande sur la page de
l'Assistance. Car, quant à vérifier la connexion des câbles, je ne pense
pas que ce puisse être la direction à prendre car, dans ce cas, je
n'aurais aucune chaîne je pense...

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

Grace_C — Tue, 09 Jan 2018 21:41:28 GMT

Bonsoir SergeMarc,

Faites-nous savoir si vous avez toujours besoin d'aide.

Bien cordialement,

Gracy

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

SergeMarc — Sat, 03 Feb 2018 22:10:18 GMT

Bonjour,

Je tarde à répondre par manque de temps, mais mon problème n'est toujours pas résolu, même après avoir suivi les recommandations reçues il y a un mois de customersupport.fr@eu.sony.com : " Appuyez sur la touche HOME, sélectionnez (Paramètres), Choisissez (TV), Sélectionnez (Stockage et réinitialisation) ".

Depuis je n'ai rien essayé d'autre, mais c'est invraissemblable.

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

Lorraine__A — Sun, 04 Feb 2018 11:08:40 GMT

Bonjour SergeMarc,

Nous venons de faire remonter votre message au Service Clients de Sony pour les en informer et voir s'ils pouvaient suggérer une autre solution. Nous revenons vers vous dès que nous avons une réponse.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

SergeMarc — Sun, 04 Feb 2018 20:27:14 GMT

Bonjour,

Merci

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

Lorraine__A — Mon, 05 Feb 2018 17:31:34 GMT

Bonjour SergeMarc,

Le service clients de Sony vous suggère de syntoniser les chaînes sans l'antenne, puis de syntoniser les chaînes avec l'antenne, pour voir si cela peut vous aider. Voici les instructions :

1) Débranchez l'antenne.

Home - Réglages - paramètre Système - Réglage Chaînes - Réglage numérique - recherche numérique.

2) Rebranchez l'antenne.

Home - Réglages - paramètre Système - Réglage Chaînes - Réglage numérique - recherche numérique.

Ils vous demandent aussi de vérifier que vous avez bien la dernière mise à jour sur votre téléviseur. Si besoin, vous la trouverez ici : http://bit.ly/2E3yniu.

N'hésitez pas à revenir vers nous si cela ne vous aide pas.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

SergeMarc — Sun, 18 Mar 2018 21:31:54 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas répondu plus tôt car je n'avais pas encore pris le temps d'essayer la suggestion qui m'avait été faite de de syntoniser les chaînes sans l'antenne, puis de syntoniser les chaînes avec l'antenne. Or, j'ai essayé ce soir mais, en vain, c'est toujous pareil.

Par contre, pour l'autre suggestion, je n'ai pas encore pris le temps de chercher comment vérifier que j'ai bien la dernière mise à jour sur mon téléviseur. Dès que j'aurai un peu de temps, je m'y remettrai.

Mais, tout de même, je trouve ce problème vraiment bizarre : pourquoi mon téléviseur n'arrive-t-il pas à synthoniser quelques chaines !? C'est incompréhensible.

Merci.

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

Lorraine__A — Mon, 19 Mar 2018 14:18:51 GMT

Merci pour votre retour, SergeMarc. N'hésitez pas à nous faire savoir si la mise à jour vous a aidé ou non, et si ce n'est pas le cas, nous verrons avec le service clients de Sony s'ils peuvent vous apporter une aide supplémentaire.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

SergeMarc — Sat, 21 Apr 2018 20:27:02 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas trouvé le temps de vérifier que j'ai bien bien la dernière mise à jour sur mon téléviseur.

Je n'ai pas beaucoup de temps et j'avoue que je commence à en avoir vraiment assez de ce problème qui perdure sur un appareil neuf ! Il va pourtant bien falloir que je m'y mette pour pouvoir retrouver ces satanées chaines que mon télévisieur n'arrive plus à capter ! Je peux me tromper, mais je ne crois pas trop à cette histoire de dernière mise à jour sur mon téléviseur. On fabrique des produits bien compliqués aujourd'hui, compliqués et sutout bien instables !

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

SergeMarc — Sun, 22 Apr 2018 19:35:51 GMT

Bonjour,

J'ai (enfin) pris le temps de comprendre comment savoir si mon téléviseur avait la dernière version du micogiciel. Mais, la réponse est oui, c'est bien le cas (par la même occasion, j'ai pu me rendre compte que les mises à jour étaient automatiques).

Donc, sa raison d'exister de ce mystérieux problème (qui commence vraiment à m'agacer) de ces quelques chaînes qui n'arrivent pas à être synthonisées n'a donc pas encore été trouvé...

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

Cappu_10 — Tue, 24 Apr 2018 11:15:04 GMT

Bonjour SergeMarc,

Le seul teste qui reste à essayer est de brancher un câble antenne différent et si vous avez toujours le même problème, je vous conseille de contacter le centre de réparation Sony.

Je vous conseille aussi de jeter un coup d'œil sur ce lien: https://bit.ly/2FjanJk

Bon courage,

Cappu_10

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

SergeMarc — Tue, 24 Apr 2018 19:50:13 GMT

Bonjour Cappu,

Merci de votre réponse. C'est ce que je pensais faire, de même qu'à l'inverse, syntoniser un autre téléviseur sur ce câble d'antenne.

Cela me prouve au moins qu'il n'y a pas d'autre solution. Cela m'étonnerait fort qu'il faille emmener le téléviseur en réparation, je peux me tromper, mais je ne vois pas pourquoi la syntonisation ne fonctionnerait-elle pas pour cinq ou six chaines seulement à cause du matériel, surtout que je les ai bien reçues pendant plusieurs mois.

Je vous tiendrai au courant.

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

SergeMarc — Mon, 15 Oct 2018 19:18:15 GMT

Bonjour,

Le problème ne provient peut-être pas du téléviseur mais des émetteurs de télévision, étant dans une zone couverte par deux émetteurs. En effet, depuis quelques semaines le problème a disparu sur mon téléviseur SONY mais est apparu en même temps sur mon autre téléviseur (sur lequel je n'ai pas encore pris le temps de chercher pourquoi). J'y avais un peu pensé mais je ne comprends pas alors pourquoi alors mon téléviseur SONY n'avait-il pas syntonisé les chaines émises par les deux émetteurs, en sachant que celles émises par l'émetteur situé le plus loin sont de moins bonne qualité ? Le mystère demeure donc !

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

SergeMarc — Mon, 15 Oct 2018 19:24:35 GMT

Et, je tenais à préciser que le sujet n'est pas " RÉSOLU " (je crois bien que c'est moi un jour qui ai cliqué par erreur sur " Accepter comme solution " !)

Re: Syntonisation chaines numériques / Télévision BRAVIA (KD-49XD7005)

SergeMarc — Sat, 17 Nov 2018 20:39:39 GMT

Bonjour,

A priori le problème ne doit pas provenir du téléviseur car les chaines 20, 21, 23 à 29, qui n'étaient plus visibles, le sont redevenues toutes seules, sans rien avoir fait ! Et, comble de tout, ces chaines ne sont plus devenues visibles sur mon autre téléviseur, au même moment !

J'avais pensé lorsque je j'avais le problème que les chaines qui n'étaient pas visibles étaient celles qui venaient de l'émetteur le plus éloigné mais alors, dans ce cas, pourquoi les chaines provenant de l'émetteur le plus proche n'avaient pas été synthonisées ?

Bref, le mystère demeure, déplacé certes, sur mon autre téléviseur, mais il demeure... !