sujet SAV OÜ ETES VOUS??? dans Téléviseurs

SAV OÜ ETES VOUS???

math21 — Fri, 28 Sep 2018 08:53:26 GMT

Bonjour,

Voilà je partage pour la dernière fois mon expérience Sony(sujet sav echange écran XD83),celà va faire 3semaines que j'attends un remplacement du TV,on me dit par téléphone(le 12 sachant que mon mail comme quoi on me l'échange est du 6) que mon modèle n'existe plus et qu'il me l'échange avec un autre modèle que j'accepte car pour le préjudice de m'avoir renvoyé un reconditionné non remis à neuf,on me rappel le 14 monsieur sincère comme quoi mon modèle le XD83 était en stock et qu'il me l'avait envoyé comme par hasard juste après mon accord pour le changement de l'autre !!sachant qu'il n'éxistait plus enfin bref ,mais je refuse car sachant que j'avais donné mon accord pour l'autre,me dit qu'il n'y aura pas de problème,et depuis SILENCE complet malgrès mes relances de mails,j'attends toujours.

MERCI SONY....

Leceux Mathieu

Re: SAV OÜ ETES VOUS???

Lorraine__A — Fri, 28 Sep 2018 10:06:07 GMT

Bonjour Mathieu,

Je viens de vous envoyer un message privé.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: SAV OÜ ETES VOUS???

math21 — Wed, 03 Oct 2018 15:53:41 GMT

Bonjour,

Juste pour dire que mon dossier est parti au centre de réclamation,NORMAL,j'attends toujours quoi?Sachez que si vous arrivez en fin de garantie,quelques jours avant voir même la fin ce sera la procédure réclamation est attendre la décision,amis bon j'ai tout gardé mail du SAV et appel téléphonique pour preuve(capture d'écran),si toutefois l'avis est négatif,je lance une procédure à la DGCCRF ,car là c'est trop...

MERCI SONY.

Re: SAV OÜ ETES VOUS???

math21 — Fri, 05 Oct 2018 14:53:54 GMT

La procédure est lancée...

Re: SAV OÜ ETES VOUS???

Lorraine__A — Fri, 05 Oct 2018 15:20:54 GMT

Bonsoir Mathieu,

Je viens de répondre à votre message privé.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: SAV OÜ ETES VOUS???

math21 — Fri, 05 Oct 2018 16:21:33 GMT

Je me réponds à moi_même,le service de réclamation vous rappelera dans les plus bref délais du 1er Octobre,et bien on est le 5 toujours pas de réponse...NORMAL...Si c'est comme le SAV je suis mal...

merci SONY...

Re: SAV OÜ ETES VOUS???

Grace_C — Fri, 05 Oct 2018 18:12:36 GMT

Bonsoir math21,

Cette équipe est certainement très occupée, mais soyez assuré qu'ils vous contacteront dès que possible ; j'espère que leur appel ne tardera pas trop.

Cordialement,

Gracy

Re: SAV OÜ ETES VOUS???

math21 — Mon, 08 Oct 2018 12:24:01 GMT

Bonjour,

Toujours pas de nouvelle et nous sommes le 8(plus d'un mois sans réponse),ce qui fait peur dans votre réponse veut dire que beaucoup de personnes ne sont pas satisfait par Sony...

Cordialement.

LECEUX Mathieu.

Re: SAV OÜ ETES VOUS???

math21 — Wed, 10 Oct 2018 09:05:40 GMT

Bonjour,

Le 10 Octobre,touours pas de nouvelle du servicde réclamation,mon dossier est TOUJOURS à l'étude,tellement il est complexe....

CDLT.

LECEUX Mathieu.

Re: SAV OÜ ETES VOUS???

math21 — Thu, 11 Oct 2018 15:18:04 GMT

Bon bah le 11,toujours rien,je pense qu'on me prends pour un ...,enfin ça fais longtemps,mais je ne lacherais pas...

Cdlt.

LECEUX Mathieu.

Re: SAV OÜ ETES VOUS???

Lorraine__A — Fri, 12 Oct 2018 12:29:19 GMT

Bonjour Mathieu,

J'ai vérifié, et l'Assistance Sony s'occupe toujours de votre dossier.

Je vous remercie pour votre patience.

Bien cordialement,

Lorraine_A

Re: SAV OÜ ETES VOUS???

math21 — Fri, 12 Oct 2018 13:55:53 GMT

Bonjour,

Epilogue,là je ne sais plus quoi dire entre le SAV,service de réclamation,beaucoup de question,mais quoi qu'il en soit,mon échange est fait,enfait depuis le 4 Octobre,le TV est chez le technicien(appel et confirmation du TV,mais ne peut me livré facilement car pas de service dans mon département et débordé)d'ou je dépends,moi qui est passé par toute les étapes enervement,plaintes,etc...

Merci de m'avoir lu...

CORDIALEMENT.

LECEUX Mathieu.

Re: SAV OÜ ETES VOUS???

Lorraine__A — Fri, 12 Oct 2018 15:26:21 GMT

Bonjour Mathieu,

Merci de m'en avoir informée. J'espère que votre téléviseur vous sera livré très vite, mais n'hésitez pas à me recontacter si besoin.

Bien cordialement,

Lorraine