discussione Rif.: KD-43XE7096 soni scomparse le app, il dtt e non si connette a internet in Televisori

KD-43XE7096 soni scomparse le app, il dtt e non si connette a internet

boxste — Thu, 30 Nov 2017 21:39:02 GMT

ciao,

oggi improvvisamente, mentre guardavo un film con netflix, si è bloccato e in trasparenza sono apparse le schermate delle impostazioni iniziali del tv. credendo fosse dovuto ad un aggiormento ho seguito la procedura dando le conferme dovute ma alla fine non ha funzionato più nulla. netflix e youtube non si avviano dai tasti dedicati sul telecomando e non si apre neanche il menù delle app dal tasto home, come se non ci fosse più alcuna app. non vede neanche più i canali del dtt, cioè fa la ricerca e non ne trova uno. l'unica cosa che funziona è il decoder di sky

non rieco nemmeno a connettermi a internet, sia col cavo che col wifi.

ho spento, staccato la spina, riavviato il modem, inizializzato il tv e niente, non c'è verso di uscirne...suggerimenti?

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Gaet1986 — Thu, 30 Nov 2017 22:04:45 GMT

Ho il tuo stesso problema con un KD55XE7005 . Oltre a non riuscire più a collegarsi ad internet, non riesce neanche più a riconoscere USB , WI-FI DIRECT

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boxste — Thu, 30 Nov 2017 22:08:22 GMT

confermo, anche il mio non vede l'usb, stavo provando a rifare l'aggiornamento con la chiavetta ma niente.

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Gaet1986 — Thu, 30 Nov 2017 22:24:10 GMT

Il problema è che il mio televisore ha 3 giorni di vita . Vorrei capire se c’è qualcosa di rotto. Mi sembra impossibile che però all’ improvviso sia rotto Wi-Fi ,lan e usb .

Tra l’altro proprio come te ero su Netflix e all’improvviso si è bloccata la schermata ed ho dovuto staccare la spina .

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rooobb — Fri, 01 Dec 2017 09:15:03 GMT

Ma avete già provato un reset ai valori di fabbrica?

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boxste — Fri, 01 Dec 2017 09:21:27 GMT

si purtroppo, sia tramite menù che con il reset "tasto su del telecomando e tasto on/off del tv", ma niente da fare!

praticamente si è chiuso in se stesso 😞

sembra come una sorta di protezione contro qualsiasi input esterno

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rooobb — Fri, 01 Dec 2017 09:58:03 GMT

Ho segnalato i vostri problemi a Sony. Vi consiglio comunque di contattare l'assistenza

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boxste — Fri, 01 Dec 2017 13:07:13 GMT

quindi potrebbe essere un guasto vero e proprio?!

certo se così fosse, dopo solo tre mesi dall'acquisto...bella delusione sony

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Gaet1986 — Fri, 01 Dec 2017 13:41:59 GMT

Pensa io che l'ho usato 3 giorni. È assurdo e il rivenditore non vuole neanche cambiarmelo

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boxste — Fri, 01 Dec 2017 14:06:08 GMT

ma non c'è un modo per fare un reset "brutale"!?!?

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Gaet1986 — Sat, 02 Dec 2017 19:43:31 GMT

Boxste hai novità? Io purtroppo sto ancora così. Dovrò aspettare lunedì che mi contatti l’ assistenza

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Gaet1986 — Sat, 02 Dec 2017 19:48:01 GMT

Tra l’altro anche nel menù ci sono delle funzioni che non rispondono. Come ad esempio il cambio nome dispositivo. Se clicco su ok non esce nessuna tastiera da poter digitare,così come nelle impostazioni manuali di rete. Se volessi provare a digitare il nome SSID di una rete non riesco perché non mi fa digitare nulla. Sto andando al manicomio!

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boxste — Sun, 03 Dec 2017 16:46:55 GMT

già, ancora così

anch'io ho riscontrato i tuoi problemi.

...non credo ci possa essere una soluzione diversa dal portarlo in assistenza. se pure dovessero rilasciare un aggiornamento non sarebbe possibile installarlo

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rooobb — Mon, 04 Dec 2017 20:29:10 GMT

Se non lo avete già fatto potete provare la procedura di reset indicata nel seguente link e farmi sapere se riuscite a sbloccare la situazione?

http://sony-eur-eu-it-web--eur.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/31384

La procedura resetta il tv ai valori di fabbrica e quindi perdete tutte le importazioni.

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Gaet1986 — Mon, 04 Dec 2017 20:56:38 GMT

Purtroppo non posso provarci perché proprio questo pomeriggio un tecnico Sony,dopo diversi tentativi , ha deciso di portarsi via la TV. Lo sentivo parlare di mainboard, quindi immagino che il problema sia più serio del previsto . Grazie comunque

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boxste — Mon, 04 Dec 2017 22:29:59 GMT

ho provato io...nada

ho chimamato l'assistenza, mi hanno detto che nonostante la garanzia se volgio l'intervento a casa devo pagare 40 E + l'eventuale trasporto in laboratorio se non riesce a sistemarlo a casa. sembrerebbe che sony non paghi il ritiro a domicilio per i 43 pollici, vi risulta?

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Fra_ze — Tue, 05 Dec 2017 05:50:13 GMT

Ciao... anche io ho un 55xe7005 da un mese e da qualche giorno improvvisamente ha smesso di funzionare internet. A questo punto immagino di dovermi rivolgere all'assistenza...

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rooobb — Tue, 05 Dec 2017 07:18:03 GMT

Per il mancato collegamento ad internet le cause possono essere molto diverse e tendenzialmente riguardano la tue rete lan non la tv in sé.

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piri1312 — Tue, 05 Dec 2017 07:21:27 GMT

A me quando il tecnico Sony e venuto a casa è ha sostituiito la scheda madre non ho pagato niente e mi sembra strano per un prodotto in garanzia che il tecnico chieda tali somme.

Io mi informerei bene con l'assistenza Sony.

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boxste — Mon, 18 Dec 2017 10:35:18 GMT

ciao Gaet1986,

io ancora non ho portato il tv in assistenza, credo che ormai se ne parlerà dopo le feste.

hai novità? te lo hanno riparato o sostituito? esattamente da cosa è dipeso il guasto?