JlyHATuK, добрый день.
По данному вопросу, вам следует обратиться в один из авторизованных сервисных центров Sony.
Список сервисных центров можно уточнить, перейдя по ссылке:
https://locator.sony/ru_RU/servicecenters/?zoom=3&latitude=64.92354&longitude=94.57031
При себе необходимо будет иметь сам плеер и документ, подтверждающий дату его приобретения (кассовый или товарный чек).
