Witam,
Czy ktoś ma jakieś doświadczenia z serwisem door-to-door?
Dla mnie to jakaś porażka! Oto moja historia:
Zarejestowałem naprawę (telewizor KD-43XE7005 - po niecałych dwóch tygodniach od zakupu telewizor przestał działać - zamiast obrazu wyświetla coś w rodzaju szarego kodu kreskowego) i otrzymałem maila że w ciągu 24h odezwie się do mnie serwis i ustali wizytę serwisanta. Czekałem od poniedziałku aż do czwartku i nic. Zadzwoniłem do SONY z zapytaniem co się dzieje - wówczas pan z infolinii poinformował mnie, że owszem 24h ale robocze???? W mailu było napisane cytat: W ciągiu 24 godz. po rejestracji, wybrane Autoryzowane Centrum Serwisowe Sony skontaktuję się w celu umówienia naprawy lub odbioru produktu.
Ale ok - przyjąłem takie tłumaczenie i czekałem dalej. Myślę sobie: "w piątek zadzonią" ale cóż: dalej nic. To dzonię do firmy wskazaniej w mailu jako autoryzowany serwis:
PRAM
UL. POLCZYNSKA 115B TEL (22) 4282910; (22) 4282912
01-303 WARSZAWA
Nikt nie odbiera - tylko jakiś automat odgrywa swoją śpiewkę o nagrywaniu rozmów, po czym kilka sygnałów i rozłączenie. Wobecz tego ponownie decyduję się na telefon bezpośredeni do SONY. Miłej pani opowiadam całą
historię. Ta obiecuję mi, że skontaktuje się "swoimi kanałami" z firmą PRAM i wyjaśni sprawę. OK, czekam dalej.
Po kilku godzinach otrzymuję maila od firmy PRAM, że "moje zgłoszenie utknęło w buforze" (cokolwiek miałoby to znaczyć). Pan prosi o zdjęcia usterki i obiecuje, że w poniedziałek zadzoni w sprawie umówienia wizyty. Czekam do poniedziałku. Pod koniec dnia zniecierpliwiony postanawiam wysłać maila z zapytaniem czy zdjęcia dotarły i czy pomogły w ustaleniu przyczyń usterki. Oczywiście brak odpowiedzi. Rozumiem gdyby coś napisali - potrzebujemy trochę czasu - odezwimy się do Pana, a tu nic, zero, cisza. Może urlop? Nie wiem, ale jedno wiem - tak kontakt z
klientem nie powinien wyglądać.
Frimie SONY gratuluję takiego serwisu door-to-door. Może warto zastanowić się nad zmianą nazwy, np. door-to-infinity?
Pozdrawiam
Grzegorz Makowski
