Pierwszy telefo Z3 przegrzewał się rozklejała się obudowa .Po pół roku wymieniono na nowy w ramach gwarancji. Drugi po kolejnej półrocznej eksploatacji podczas ładowania zaczą się topić, a pracownik przy wyjmowaniu kabla z portu usp poparzył rękę. Część stopionej obudowy przylgneła do wtyku USB. Zgłosiłem telefon do naprawy załączając oryginalne akcesoria. Diagnoza - klejony przewód, uszkodzenie mechaniczne. Złożyłem reklamację podkreślająć, że widoczne tworzywo przyklejone do kabla to część plastiku z telefonu która stopiła się.Telefon nawet nie trafił na powtórną diagnozę by po tygodniu potwierdzono dziagnozę na podstawie dokumentacji. Kolejna reklamacja spowodowała wysłanie do serwisu. Serwis dokonał nowej diagnozy: brak stopionych pinów w porcie USB / odpowiedzialnych za zasilanie podczas ładowania/ powiginane styki pozostałych. Opinia - uszkodzenie mechaniczne ingerencja w urządzenie naprawa odpłatna. Najbardziej przykre w całym zajściu jest fakt kompletnej ignorancji klienta i zatajanie wady telefonu. Telefon z taką usterką powinien być dokładnie przebadany przez producenta ze względu na możliwe konsekwencje mogące spowodować poważne zagrożenie życia dla potencjalnych użytkowników/pożar/., a próby przerzucenia odpowiedzialności na użytkownika niedopuszczalne. Wszystkie zdjęcia dokumentujące zajście udostępnię w korespondencji /brak możliwość umieszcenia zdjęć/
Opinia SONY POLAND ......
W odpowiedzi na Pana korespondencję, w nawiązaniu do rozmowy telefonicznej przeprowadzonej w dniu dzisiejszym, 07/08/2017r. oraz zgłoszenia zarejestrowanego pod numerem: 1-32648216933, chcielibyśmy poinformować, iż Pański telefon Sony Xperia™ Z3 Compact, o numerze IMEI: 357199070228688, został dokładnie sprawdzony przez naszych specjalistów w Punkcie Serwisowym. Jak widać na przedstawionych zdjęciach, złącze USB zostało uszkodzone, próbowano również naprawić wtyczkę / kabel USB przy użyciu gorącego kleju bądź innej podobnej substancji. Ponieważ wygięte piny złącza i zmodyfikowana wtyczka nie mogą w pełni zadziałać w taki sposób jak zadziałałyby te elementy gdyby nie były uszkodzone, słabe połączenie spowodowalo nagrzanie urzadzenia podczas ładowania.
Miliony telefonów Sony Mobile są używane i ładowane na całym świecie. Wszystkie części, w tym złącze USB zostały opracowane i spradzone pod kątem jakości, aby mogły wytrzymać nawet długotrwałe użytkowanie. Prosimy mieć na uwadze, iż zidentyfikowane uszkodzenie nie jest problemem związanym z jakością produktu, ale było wyraźnie spowodowane niewłaściwą obsługą wtyczki USB.
Podsumowując, zamiast zwrócić się do Autoryzowanego Centrum Serwisowego, w celu zbadania problemu ładowania, problem został jeszcze bardziej pogorszony poprzez dodanie kleju do wtyczki kabla. Firma Sony Mobile nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe użytkowanie oraz modyfikacje produktów zgodnie z warunkami przedstawionymi w Ograniczonej Gwarancji:
http://www-support-downloads.sonymobile.com/common/warranty_phones_PL_24_5.pdf
Chcielibyśmy wyrazić, iż jest nam niezmiernie przykro z powodu Pana negatywnej opinii. Pańskie oceny sprzeczne z Autoryzowanym Punktem Serwisowym oraz decyzją Sony Mobile Communications są jak najbardziej szanowane, jakkolwiek chcielibyśmy wyjaśnić, iż kupując produkt każdej marki, w tym marki Sony Mobile, godzi się Pan na warunki gwarancyjne, zawarte w karcie gwarancyjnej.
Pozostajemy do Pana dyspozycji.
