Buenas tardes.
Adquirí esta TV Sony KDL-55W807C el pasado 21 de marzo. 1.000€
A los 15 días me falló la primera vez. Siguiendo instrucciones de soporte, conseguí reiniciar el aparato y que siguiera funcionado con normalidad.... Más o menos dos semanas después ocurrió lo mismo. En mayo se reprodujo el mismo error que logré solucionar de nuevo reiniciando el dispositivo a modo fábrica.+
El fallo es el siguiente: La tele se apaga y el indicador led del propioTV emite la siguiente secuencia:
Led Rojo intermitente, en secuencias de 5 parpadeos, tres segundos de espera, 5 parpadeos tres segundos de espera y así sucesivamente. El 13 de Julio volvió a ocurrir de nuevo y la TV nunca más se encendió, mostrando la misma secuencia que las veces anteriores.
Puesto en contacto con Sony España me toman los datos amablemente y quedan en llamarme durante el día para darme una solución. Al poco tiempo recibo una llamada informándome que se va a proceder a la sustitución del televisor por otro igual porque la avería no tiene reparación. Le pregunto que tipo de avería tiene y me comenta que es un problema del panel y que al ser un televisor "moderno"? no tienen paneles de repuesto y que directamente me cambian la televisión. Que en 24/48h recibiré la visita del SAT en mi domicilio con la nueva TV y retirarán el producto defectuoso. Le digo que estoy de acuerdo, ningún problema entonces. No esperaba otra cosa. Es Sony..! Hasta ahí todo bien.
El problema es cuando reviso el correo y veo que tengo un email de customersupport.es@sony.eu.com en el que me comentan lo siguiente:
Estimado/a Cliente/a,
Gracias por contactar con Sony para gestionar un canje de equipo en garantía en su domicilio. Uno de nuestros técnicos del Servicio Técnico Oficial contactará en breve para canjear el equipo. Recibirá un equipo reacondicionado de sustitución certificado y verificado desde nuestra fábrica Sony.
Reacondicionado???
Bien, leido el mail, y como no estoy de acuerdo, me pongo en contacto con soporte de nuevo. He tenido la suerte de que me ha atendido la misma persona de esta mañana.
Bien, le expongo el caso y me dice que si, que el aparato que se me envían para sustituir el averiado es reacondicionado. Le digo que no estoy en absoluto de acuerdo y me dice que en ningún caso es un producto averiado y reparado posteriormente, o de ningún tipo de devolución, que eso Sony no lo hace y que el producto es reacondicionado.
Bien, le pregunto que me explique la diferencia entre un producto reacondicionado y otro que no lo es. Sin saber muy bien que contestarme me dice lo mismo de antes, que en ningún caso es un producto averiado y reparado posteriormente, o de ningún tipo de devolución
Bien, entonces le pregunto que me explique de donde vienen esos productos "reacondicionados" Si como el dice no vienen de ninguna devolución, si no son productos averiados y reparados a posteriori, de Dónde vienen le pregunto?
Dubita y me dice que es todo lo que puede hacer. Que cuando venga el servicio técnico a traerme la nueva TV les pregunte a ellos la diferencia entre un producto reacondicionado y otro que no lo es. Alucinando a colores, me despido a la espera de que venga el SAT con la tele "nueva". ??
Resumiendo.
Compro una TV de gama media/alta por 1.000€
A los 15 días falla la primera vez.
Después de varios fallos más subsanados mediante reinicios y llevando a la TV a su estado original, falla definitivamente el 13 de Julio.
Y me la van acambiar por un producto reacondicionado?
Es una broma?
Dónde está la cámara oculta?
Es como si te compras un coche, se estropea el motor a los 3 meses y medio y no hay reparación posible. Vas al concesionario y te dicen: No se preocupe, se lo cambiamos por otro reacondicionado, es decir, usado, con tara, suspensión reparada o lo que le haya tocado.
En fín, me temo que esto acabará en consumo porque no estoy dispuesto a tragar con el reacondicionado.
Porque por mucho que digan en Sony, los niños no vienen de París.... y sus reacondicionados de algún lugar han de salir.
Ayyy Samsung, no pensé que te añoraría tanto.... y menos en tan poco tiempo......
Sony, estás a tiempo de rectificar.
Si alguien me puede aclarar algo sobre los reacondicionados que vienen de París, se lo agradecería mucho
Gracias y
Saludos a tod@s
