Hallo an Alle die anteilnehmen.
Aktuelle Entwicklung:
Unglaublich aber war , der rechner war heute wieder da. Aber !!!!
1. Mit zerkratztem Deckel
2. Nicht dem BIOS welches vereinbart war - wichtig da bei einigen BIOS's der Lüfter ständig läuft.
3.Das Display jetzt auch noch mit einem roten Streifen versehen ist. Wenn man das Display auf Spannung setzt verschwindet der Fehler.
Mir fällt hier nichts mehr ein. Übrigens man hat mir gestern 200€ für einen Ersatzrechner angeboten , den ich mir auch besorgt habe , da ich heute eine Präsentation machen musste. Hoffentlich zahlen die auch noch.
Ich werde weiter berichten
Ist ja wohl der Oberhammer.......
Wenn das Gerät einwandfrei war und geht zur Reparatur auf Garantie ....dann möchte ich es auch unbeschadet wieder so haben
Liebe Sony Leute...das geht erst recht nicht
Ich pers. plege meinen Vaio sehr ....da kommt einem ja der Angstschweis
sollte mal was kaputt gehen und er muß zur Reparatur auf die Reise
profile.country.fr_BE.title
Nicht alle auf einmal 🙂
Petzold
VAIO-newbie
Ich habe so das Gefühl Sony macht nichts dagegen (Unzufriedenh kunden).
1.Es fängt mit den Registrierungen an - ständig stimmen die Seriennr. der Geräte nicht d.h. man kann kein E-Support nutzen.
Das Problem wurde untersucht, kann aber nur teils beseitigt werde, da das Prob entsteht das Kunden Notebooks kaufen und registrieren bevor die nbs in der datenbank (von sony) vom verkäufer als verkauft eingetragen werden.
2.Die Dauer der Reparaturen(besonders in Garantiefällen) ist einfach zu lang.
Es gibt in letzter Zeit Probleme mit ein Paar Reperatur Dienstleistern, wird aber auch dran gearbeitet, ich glaub das irgedwann mal gesagt worde ist (bin mir unsicher) das es so ca. 1 Woche dauern darf sonst wird der Kunde nochmal benachrichtigt.
3.Von Kulanz kein Spur.
Bsp? --> In wie weit ist die denn zu erwarten - nach 3 mal Reperatur sollte spätestens etwas geschehen
4.Die kostenpflichtige Hotline- naja.
Mh, was erwartest du, mir gefällts auch nicht, ist aber nunmal so - auch die langen wartezeiten sollte man ändern 🙂
Ich denke hier besteht Handlungsbedarf für Sony.
Ja man könnte es locker so ausdrücken, wobei ja dran gearbeitet wird.
diecdrom
VAIO-guru
wie kommst du darauf dass Sony im Allgemeinen schlechten Support bietet ? Kennst du so viele Leute die ein Problem mit dem Support von Sony haben ?
Wie kommst du darauf dass ständig die Seriennummern nicht stimmen, nur weil es bei einigen so ist heisst es doch noch lange nicht dass Sony so schlecht ist, naja.
Leider muss ich ihm recht geben - es gibt öfters Prob bei der Registrierung - Begründung oben
Mir wurde immer kompetent, freundlich und schnell geholfen. wink
Ironie oder nicht ???
Frank_W
VAIO-newbie
Ich stimme benste zu , in dem er es ein mal auf den Punkt bringt und man in diesem thread nur eigene Erfahrungen darstellen sollte.
BITTE NUR ERFAHRUNGEN !!!! WENN noch offene Probleme DRINGEND einen neuen POST machen
D.h. eigene Erfahrungen die schwarz auf weiss darzustellen sind .
Die Punkte 3- 4 von Petzold kann ich ebenso aus eigener Erfahrung nachvollziehen , wobei die meisten Kosten (Punkt 4)in der Hotline durch Wartezeiten anfallen. Wenn man durchgekommen ist , kann man auch den Mitarbeiter in Bezug auf die lange Wartezeit um Rückruf bitte. Dieser erfolgte in der Regel innerhalb von 3 Minuten. Auch in Bezug auf Telefonflatrates ist es eine Unart Supportkosten nach Minuten zu berechnen. Dieses ist aber ein generelles Problem der Branche.
Tja leider halt wie oben schon gesagt - nur mal so interesse halber, würdet ihr für euer Nb 50€ beim Kauf mehr zahlen, damit man eine kostenfreie 0800 NR mit schneller ereichbaren Leuten bekommt??
Wenn wir es auf den Punkt bringen wollen , dann kann ich nur sagen , dass der Service von Sony in meinem Fall schlecht bis fahrlässig ist.
Die Geschäftsbedingungen nicht verbraucherorientiert sind um nicht zu sagen schon fast betrügerisch sind, da ein Verbraucher keine Möglichkeit hat , ohne genaure Recherchen einen rechtlich Verantwortlichen auszumachen bzw. aus den AGB zu entnehmen.
Ja, die AGB ist echt na ja sagen wir mal kurz - ZU LANG - lässt sich nicht ändern, hat einer von euch schon mal den kompletten EULA von Microsoft durchgelesen? ich glaub da sieht man was Kundenverwirrung ist - nochmal schlimmer als sony
Mein Notebook ist nun seit genau einer Woche in Hmaburg. Die Reparaturen werden kostenlos (das ist das mindeste) erfolgen. Freitag war ein neues Display eingetroffen gestern und heute wartete man auf 2 weitere Ersatzteile. Ich hoffe , dass ich mein Notebook am Freitag dieser Woche wieder zur Verfügung habe. Dann sind insgesamt fast zwei Monate ohne voll funktionsfähigem Notebook rum.
Was den versprochen Scheck betrifft ( 200 €) ist dieser noch nicht eingetroffen.
Bitte neuen Post aufmachen, wenn das Nb zurück ist, und der Scheck 3 Tage später immer noch nicht da ist
Wir sollten auf dieser Basis sachlich weiter berichten und unseren Unmut kund tun. Abstand wollen wir aber von übernommenen Meinungen Dritter nehmen.
Wenn es den schlechten Support betrifft oder aber Erfahrungen mit den Geschäftsbedingungen , sollte hier weiter reportiert werden.
Kann ich dir nur teilweise zustimmen, ich finde wir sollten versuchen das ganze konstruktiver anzugehen, und wenn es Probleme gibt darauf Aufmerksam machen, - diese Lösen - Lösungsvorschläge einbringen,
Ich finde nur sagen "der ist schlecht weil er teuer ist" oder "zu langsam" "zu schlecht" reicht hier nicht, dann brauchen wir es doch nicht zu posten?? was würde das denn bringen, nur unzufriedenheit, deshalb konstruktiv an die Problem.
Und falls alles nicht geht, Vaio bei EBAY versteigern un ein anderes Notebook holen.
itsavaio
VAIO-newbie
Aktuelle Entwicklung:
Unglaublich aber war , der rechner war heute wieder da. Aber !!!!
1. Mit zerkratztem Deckel
2. Nicht dem BIOS welches vereinbart war - wichtig da bei einigen BIOS's der Lüfter ständig läuft.
3.Das Display jetzt auch noch mit einem roten Streifen versehen ist. Wenn man das Display auf Spannung setzt verschwindet der Fehler.
Mir fällt hier nichts mehr ein. Übrigens man hat mir gestern 200€ für einen Ersatzrechner angeboten , den ich mir auch besorgt habe , da ich heute eine Präsentation machen musste. Hoffentlich zahlen die auch noch.
Ich werde weiter berichten
Ist ja wohl der Oberhammer.......
Wenn das Gerät einwandfrei war und geht zur Reparatur auf Garantie ....dann möchte ich es auch unbeschadet wieder so haben
BITTE !!! neuen Thread, ich habe keine chance weiter nachzuhake wenn wir hier einen sammelthread haben !!!! Evtl. lässt sich dein Prozess (über Brüssel) um einiges Beschleunigen (in einem neuen Thread)
Liebe Sony Leute...das geht erst recht nicht devilish
Ich pers. pflege meinen Vaio sehr ....da kommt einem ja der Angstschweis sad sollte mal was kaputt gehen und er muß zur Reparatur auf die Reise
Frank_W
VAIO-newbie
Rechner ist bei AVC in Hamburg heute fertig gestellt worden. Ich kann Ihn morgen abholen oder man sendet ihn mir mit Transoflex. Ich habe entschieden , dass ich mir den Rechner morgen abhole und die Zeit von ca. 3 Stunden investiere um sicher zu stellen , dass der Rechner auch ankommt. Hierzu muss man wissen , dass das Transoflex Terminal in Delmenhorst , welches auch als Hub für Bremen funktioniert , total überlastet ist und es teilweise wie im Terminal 5 in Heathrow aussieht. Dieses konnte ich persönlich in Augenschein nehmen , da ich dort mal eine Sendung abgeholt habe , die mehrere Tage überfällig war.
Mitarbeiter sind über Kisten und Kartons ohne Rücksicht auf Beschädigungen gestiegen um Sendungen zu suchen. An das Telefon geht schon lange kein Mitarbeiter mehr bei Transoflex in Delmenhorst.(ist von mir 8 km entfernt)
na so was ein Problem wofür Sony nicht verantwortlich ist [...]
Positiv ist , dass der Service bei AVC Hamburg - authorisierter Sony Partner - bisher genauso einandfrei geklappt hat , wie es meine Erfahrungen mit diesem Unternehmen bisher gezeigt haben.Kompetent,schnell und ausgezeichnete Kommunikation. Sony würde gut daran tun, dass Netzwerk von AVC exklusiv auch für den eigenen Bedarf zu nutzen und z.B. das Zentrum in Ribeauville/F zu schliessen. Ist übrigends eine schöne Weingegend - vielleicht deshalb ?!
Wie gesagt, es gibt zzt Probleme mit eingen Repaircentern, das wird aber zzt noch geregelt
H0RUS
VAIO-guru
habe da mal ne frage zwecks der Reparatur deines gerätes.
Wo hast du eigentlich das gerät gekauft gehabt?
Habe auch nen Sony Certifizierten Betrieb hier bei mir in der nähe aber auf die anfrage ob die das gerät auch Reparieren wenn es nen Garantiefall ist bekam ich leider nen Nein zu hoeren, uebernimmt AVC auch garantiefälle?
Mh, iwie müsste das ja schon klappen.
Na dann euch allen einen Guten Abend, und bitte dran denken neue Threads für neue Probleme.
0online
1888137Beiträge