Mein Notebook ist 3 Jahre alt. Vor ca. einem Jahr wurde das Motherboard ausgewechselt.Leider hat man es versäumt die Seriennummer ins Bios zu flashen und somit konnte ich eine Recovery auf dem Notebook nicht durchführen und der Support veranlasste eine Abholung des Notebooks am 14.2.08 mit dem Hinweis einer Reparaturzeit von ca. 5.-10 Tagen.
Heute am 26 Tag nach der Abholung ist man trotz mehrfacher Aufforderung nicht in der Lage mir darüber zu berichten , wann ich mein Notebook wieder bekomme, noch konnte man mir glaubhaft versichern , dass das NB nicht abhanden gekommen ist. Der Callcenter Support Mitarbeiter bestätigte mir , dass er nicht kompetent ist , sondern nur Vermittler zwischen Vaio und dem Kunden ist und er auf die Angaben Dritter angewiesen ist.
Gleiches wurde mir aus dem Eskalationscenter !!!in Berlin berichtet . Hier teilte mir ein Mitarbeiter mit , dass er aufgrund der ständigen Reklamationen der Kunden und der nicht vorhanden internen Kommunikation und Empowerment das Unternehmen zum Ende des Monats verlässt.
Nach Durchsicht aller Unterlagen ist mir nicht bekannt , wer für mein Notebook verantworlich ist , damit ich den Rechtsweg gehen kann.
Ich habe daher die Geschäftsführer von SONY EUROPE in Zaventem und die in Berlin angeschrieben.Diese werde ich im Bedarfsfall die Klage einreichen.
Der in den Geschäftsbedigungen beschriebene Leistungszeitraum ist nicht deutlich formuliert und hat im Ergebnis , dass es keine Fristen gibt. D.h. im Umkehrschluss, dass Sony Vaio quasi das Gerät verbummeln kann und nicht haftbar ist.
Aufgrund dieser Umstände kann ich nur zur Vorsicht beim Kauf jeglicher Sony Produkte aufrufen.
Besondere Vorsicht ist geboten bei der Abholung durch den Support , da es keine Rechtssicherheit bezüglich der Vernantwortlichkeiten gibt, noch es eine eindeutige und Kundenfreundliche AGB gibt. Wenn man sich die AGB genau durchliest ist SONY Haus und Hof geöffnet und sie freuen sich über jedes Gerät, welches Sie bewusst oder unbewusst ohne Folgen verbummeln können.
Zu guter Letzt hat man mir angeboten sich mit 200 Euro an den Kosten eines Leihgerätes zu beteiligen oder wahlweise eine Garantieverlängerung von 3 Monaten zu gewähren. Übrigens bei der letzen Reparatur hat man bereits die Garantie aus änhlichen Gründen verlägert , so dass ich auch nach 3 Jahren immer noch Garantie habe.
Sofern ich bis zum 15.3.08 kein Ersatzgerät bzw. mein eigenes wieder zur Verfügung habe, ein neues gleichwertiges Kaufen und und meine gesamte Vaio Peripherie versteigern lassen. Natürlich werde ich über den Rechtsweg die Kosten für ein neues Gerät bei Sony einklagen.
Auch wird sich die Kaufentscheidung in allen anderen Bereichen vom TFT bis zum Handy zu Laetn von Sony darstellen.Aus verschiedenen Foren ersehe ich , dass ich mit der Problematik nicht alleine stehe.
IT's a sony and service desaster will follow.!!
Ich werde weiter berichten wie es mir ergeht.
Ich finde es besonders ärgerlich, daß die Reparaturzeit fast immer einen Monat beträgt.Auch eine Möglichkeit für Sony die Garantie der Geräte zu verkürzen. 
