Hi, ich wollte mal in dieser Community meinem Ärger Luft verschaffen. Dachte, ich könnte das über die Feiertage vergessen, aber es "nagt" weiterhin an mir. Wie so oft geht es ums Prinzip und nicht um einen materiellen Wert oder Aufwand.
Also, folgendes ist passiert. Mein Sohn hat sich das Sony Xperia T gewünscht und wie das manchmal an Weihnachten passiert auch geschenkt bekommen....Gekauft habe ich es am 26.11.2012. Jetzt ist leider das dazugehörige Headset kaputt gegangen. Es funktioniert nur noch eine Seite. Habe somit am 24.11.2013 mit dem Sony Support Team per Mail kontakt aufgenommen. Am 27.11. habe ich dann die Antwort per Mail erhalten, dass 1 Jahr Garantie auf das Zubehör besteht und eine Adresse (der Firma w.support.com), wo ich das defekte Gerät hinsenden kann. Zuvor sollte ich allerdings noch testen, ob es am Headset oder am Handy liegt. Getestet und das Headset ist defekt...... Habe dann natürlich das defekte Headset an die genannte Firma gesandt und diese teilte mir mit, dass ich keine Garantie mehr habe, da das Headset nach dem 26.11. eingegangen ist.
Dachte zuerst, die wollen mich veräppeln. Also, ich wieder an das Support Team geschrieben und leider wurde mir das bestätigt. Jetzt komme ich mir noch veräppelter vor.
Ich habe mich vor Ablauf der Garantie an das Support Team gewandt. Die haben mir verspätet geantwortet, so, das ich gar keine Chance hatte das defekte Headset rechtzeitig zu versenden, und nun wird sich mit nicht rechtzeitig eingegangenen Fristen rausgeredet. Sorry, aber da platzt mir immer noch der Kragen. Meiner Meinung nach habe ich mich innerhalb der Fristen gemeldet und den Schaden angezeigt und wenn ich verspätete Antworten erhalte, kann ich nichts dafür, und für Postlaufzeiten nun mal auch nichts. Finde die bisherige Vorgehensweise doch recht beschämend für dieses Unternehmen. Dann sollte man doch schreiben, das die Garantiezeit nicht 1 Jahr beträgt sondern nur 11 Monate, ein paar Tage + Postlaufzeit und Antwortzeit des Support-Teams.........
Bin weiterhin sehr verärgert. So geht man mit Kunden nicht um!
Grüße
loewenherz277
