No funciona app NETFLIX ni Amazon Prime Video y no funcionan controles de sonido

[Angie1572]

Tengo una TV KD-55XF8096 y desde ayer no puedo ver contenidos de AmazonPRIME ni de Netflix. Cualquier título que intento reproducir se queda en error.Ya he reiniciado el router varias veces, desenchufado el TV y no funciona. En otros dispositivos si que puedo reproducir esos contenidos, así que no es problema de la cuenta de Netflix ni de Amazon.

Por otra parte, desde la última actualización de vez en cuando, el sonido se queda bloqueado y no es posible ni subirlo ni bajarlo.

[joselgr03]

Precisamente a eso me refería, el deco sube y baja la barra de volumen pero no cambia el volumen del TV si esta el Audio Variable activado. Ponlo en NO.

https://www.sony.es/electronics/support/articles/00173903

El hecho de lo que comentas del sistema de audio/ barra sonido cambia desde el mando de los mismos pero no desde el TV sucede cuando se tiene seleccionada la salida de audio puesta en Fija y no variable. Pero creo que no afectaba si estaba por HDMI.

https://helpguide.sony.net/gbmig/C5491001/v1/spa/c_extsnd_aout.html

https://www.sony-latin.com/es/electronics/support/articles/00029079

[Angie1572]

Muchisimas gracias por todo. Ya hemos averiguado qué pasa. Parece ser que era el mando de la playa conectado por USB para cargar (me lo hasn dicho en son y). Lo hemos desconectado y se ha arreglado todo. Ya sé que parece no tener sentido, pero así es. El sonido normal, y netflix y amazónica también. Por si le sirve de ayuda a alguien

[joselgr03 · Accepted solution]

Vaya celebro que se te haya resuelto.

Si hubieses comentado lo de tener conectado por un USB la carga de mando de play, hubiésemos dado con ello antes, puesto que es un problema ya identificado desde hace tiempo.

https://community.sony.es/t5/televisores/apps-de-video-sin-sonido-en-xe9005-oreo/m-p/2621953

[Angie1572]

Lo siento, no se me ocurrió comentarlo porque no se me ocurrió que pudiera tener algo que ver. Hemos llegado a esa conclusión, porque en cuanto lo hemos comentado en el SAT de SONY es lo primero que nos han dicho,

'asegúrese de que no se utilicen los puertos USB en el televisor para alimentar o cargar dispositivos. Por ejemplo, cargar un controlador de PlayStation o alimentar un dispositivo externo conectado a HDMI que necesita USB.'

No pensábamos que dos problemas que aparentemente no tenían nada que ver, podían venir de un dispositivo cargándose en un puerto USB.